虚拟商品是电商行业中的一大类，曾经也有个非常辉煌的时期，在遇到投诉问题时商家也会比较麻烦，那么淘宝虚拟软件投诉怎么办？淘宝虚拟商品投诉怎么申诉？
1、虚拟类目下的商家在遇到买家投诉虚假发货或者其他问题时，第一时间前往【千牛卖家中心】-【举报管理】或者【体检中心】查看具体的投诉信息，确定相应的投诉场景。并和消费者联系协商处理，若不能达成共识，可以通过申诉的方式解决。
2、在申诉过程中需要上传相应的发货和商品凭证，商家需要根据实际的情况上传即可，若无法有效的上传凭证信息，可以在备注中说明商家的发货方式，且提供相应的发货截图、软件使用激活等证据。
3、比如是充值的虚拟商品，需要提供充值平台的截图，其中截图要求完整清晰可见，且包含以下信息：平台昵称、充值账户、金额、数量等。系统发货平台也要完整截图，凭证当中有完整的发货时间、发货内容以及收件方信息等等。
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