不晓得大家今年有没有见到卖家开淘宝店没处置好一个售后招致店铺整体的流量下滑事情，不要感到惊讶，的确是有发作，那么如何保住流量不下滑呢？看看吧！我们先来理解一下退款速度，和退款率。
退款速度指的是近28天，退款结束（售中+售后）总时长/退款结束总笔数，退款率没有作为考核指标，但是假如店铺的退款笔数太多，退款问题复杂的话，会影响退款速度那么该如何进步退款速度：呈现售后问题，我们要第一时间排查询题缘由，主动找买家处理问题，越是拖拉买家越是觉得你不注重他，处置起来会比拟的费事，所以尽快处置掉售后这样才干进步退款速度。
先看看退款纠葛率和退款自助结束率，退款纠葛率指的是近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；退款自助结束率指的是近28天，商家自主结束退款（售中+售后）笔数/店铺结束退款总笔数，这2个指标影响十分的严重，如何产生一笔小二介入的单子，对整个店铺的影响都是很大的，小二介入会同时影响退款纠葛率和退款自助结束率，很可能会招致无法参与活动，影响到店铺的自然搜索流量，遇到这种问题，我们要做好防备的措施，尽量不要呈现这样的问题。 |
