发帖
2
首页荷塘月色/TB58付费帖学会这些客服技巧让你的转化提升80%(二) ...

学会这些客服技巧让你的转化提升80%(二)

校长yo
永久会员
主题
65084

UID
6
荷塘月色/TB58付费帖 1216 2 2016-8-6 15:48:45
学会这些客服技巧让你的转化提升80%(二)



今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么?

一、对产品的准备

1、了解自己产品规格

比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:

1(375).jpg

2、客户人群

客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;

b、产品包装特点,必须你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

2(250).jpg

c、产品结构

3(220).jpg

熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

二、对活动的准备


游客,此内容已隐藏请评论回复后查看


2016-8-7 23:41:43
顶楼主啦..希望楼主多发精品好帖啦.....
2018-1-29 11:39:28
11111111111111111
返回