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学会这些客服技巧让你的转化提升80%

校长yo
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荷塘月色/TB58付费帖 1275 6 2016-7-23 13:01:16
学会这些客服技巧让你的转化提升80%


我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲,今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么?

一、对产品的准备

1、了解自己产品规格

比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:

2、客户人群

客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点

      a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;

b、产品包装特点,必须你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

c、产品结构

熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

二、对活动的准备

    1、淘宝活动

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2016-7-24 20:58:24
这是什么东东啊
2016-7-25 05:31:20
这是什么东东啊
2016-7-26 08:33:48
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
2016-7-26 19:34:11
这是什么东东啊
2016-7-27 10:24:07
这是什么东东啊
2020-4-5 15:43:39
些客服技巧让你的转化提升80%
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