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迎战双十一

发表于 2014-10-23 13:31:25 | 查看: 1764| 回复: 5

  双十一，一个淘宝买卖双方的狂欢节，期间带来的大流量和转化的同时，也带来了大量的下单未付款订单，我们要抓住这样的契机，而且在双十一催款的成功率要比平常要高，所以更应该抓紧了。那具体我们应该怎样进行催付呢？淘宝资源吧虚拟货源给大家支招。一般，催付氛围分两步走。

第一轮：旺旺催付（拍下半小时后一小时内未付款）
   由谁去催付，一般而言是谁接待谁催付的原则，当让，这也是在客服不大忙的前提，如果客服已经有十几个客户缠身，基本上分身乏术的情况下，我们需要专门找一个人负责催款事项。有人会有疑惑了，那他们的提成该怎么算呢？这里，可以尝试其他售前人员从询单的转化来计算，而催付人员则按照催付的成功率来计算。
   而对于一些静默订单，售前人员被咨询的情况不是很多的话，可以采取分时段轮流催付。哪个时间段谁负责这样子。

       第二轮：短信催付（拍下一小时以上未付款）
   短信催付是针对已经在旺旺上已经进行了一次催付的顾客。另外，短信催付也可以作为旺旺催付的一种替代，当然前提是客服是无暇分身，而且人员不足的情况下。但是，短信催付有技巧，要懂得怎么去掌握发放的时间。我们看看去年复盘数据可以分析一二。
   下图是淘宝官方给出的女鞋类目会场商家双11当天的成交分析（2013VS2012）

由上图我们可以看出，0-2点，14-16点、20-24点这三个时间段是流量高峰，说明在几个时间段内，访客较多，或者说顾客有比较多的时间。所以，几种在这几个时间段进行催付效果会更好；另外，图上的两点到八点是流量低谷，所以一定要避开这个时间催付。
综上所述，催付的时间要选准时间，成功率会更高。

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