taobao 发表于 2014-10-23 13:31:25

迎战双十一

双十一,一个淘宝买卖双方的狂欢节,期间带来的大流量和转化的同时,也带来了大量的下单未付款订单,我们要抓住这样的契机,而且在双十一催款的成功率要比 平常要高,所以更应该抓紧了。那具体我们应该怎样进行催付呢?淘宝资源吧 虚拟货源给大家支招。一般,催付氛围分两步走。

       第一轮:旺旺催付(拍下半小时后一小时内未付款)
       由谁去催付,一般而言是谁接待谁催付的原则,当让,这也是在客服不大忙的前提,如果客服已经有十几个客户缠身,基本上分身乏术的情况下,我们需要专门找一个人负责催款事项。有人会有疑惑了,那他们的提成该怎么算呢?这里,可以尝试其他售前人员从询单的转化来计算,而催付人员则按照催付的成功率来计算。
   而对于一些静默订单,售前人员被咨询的情况不是很多的话,可以采取分时段轮流催付。哪个时间段谁负责这样子。

   第二轮:短信催付(拍下一小时以上未付款)
       短信催付是针对已经在旺旺上已经进行了一次催付的顾客。另外,短信催付也可以作为旺旺催付的一种替代,当然前提是客服是无暇分身,而且人员不足的情况下。但是,短信催付有技巧,要懂得怎么去掌握发放的时间。我们看看去年复盘数据可以分析一二。
       下图是淘宝官方给出的女鞋类目会场商家双11当天的成交分析(2013VS2012)
      
       由上图我们可以看出,0-2点,14-16点、20-24点这三个时间段是流量高峰,说明在几个时间段内,访客较多,或者说顾客有比较多的时间。所以,几种在这几个时间段进行催付效果会更好;另外,图上的两点到八点是流量低谷,所以一定要避开这个时间催付。
       综上所述,催付的时间要选准时间,成功率会更高。


zzmx 发表于 2014-10-23 19:46:22

为保住菊花,这个一定得回复!

hack0531 发表于 2014-10-23 22:09:57

为保住菊花,这个一定得回复!

xiesen 发表于 2014-10-23 23:26:59

嘘,低调。

zhangfumao0430 发表于 2014-10-24 07:30:59

我也顶起出售广告位

黑色玄风 发表于 2014-10-24 08:42:08

秀起来~
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