找回密码
立即注册
搜索
热搜: PPT 海报 开店
发新帖

21万

积分

1

好友

6万

主题
发表于 2017-8-18 09:09:09 | 查看: 3251| 回复: 8
客户服务之服务组织及管理体系搭建

QQ图片20170818090914.png
客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
课程大纲:
一、企业服务问题与管理体系认知
1、案例分享
2、管理体系结构
二、战略层负责的三件事
1、目标
2、资源配置
3、文化
三、管理层应该做的三件事
1、流程标准
2、训练
3、激励考核
讲师简介:
叶津瑞
管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,"4+1"培训模式的开创者,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。

游客,此内容已隐藏请评论回复后查看


发表于 2018-8-19 10:49:09
真的很好啊
发表于 2018-10-11 17:32:28
客户服务之服务组织及管理体系搭建
发表于 2019-2-15 17:51:10
http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=26346

发表于 2020-2-11 23:38:18
看帖回帖是美德!谢谢虚拟宝库网分享!
发表于 2020-6-10 13:40:55
这是什么东东啊
发表于 2020-6-10 13:52:47
666666666666
发表于 2021-3-15 15:55:31
找到好贴不容易找到好贴不容易
发表于 2022-6-7 12:21:37
先顶,好同志

QQ|Archiver|手机版|虚拟之家-虚拟产品货源论坛-虚拟资源网 |网站地图

GMT+8, 2025-7-11 20:10 , Processed in 0.101982 second(s), 38 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2025 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表